时间：2023-02-28 13:59:48 编辑：好孕妈妈
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第五十四期
主人公：海珠区流调中心志愿者郑锦
“最高峰的时候一天打700个电话，从早上8点到第二天早上6点。 工作强度很大，但作为广州的一员，我想出这个力。 ”
从10月13日开始，郑锦一直参加海珠区流调中心开展志愿者活动。 他告诉南都记者，每天“打电话”这个看起来像是重复的动作，背后有很多重要的用语和交流技巧。 例如，当对方看到12320打来的电话时，可以缓解他们现在的焦虑情绪，特别是对一些老年人和孕妇等特殊人群，从“诈骗电话”到信任调解员，都可以有效地进行。
郑锦在打电话。
在关键时刻，流媒体工作不仅仅是发布信息和拨打电话，还能为手机另一端的居民真正解决即时问题。
让郑锦印象深刻的是，在最近的“单管追阳”流动电话中，电话另一端有孕妇，有早产出血的迹象，于是向郑锦远程求助。 郑锦马上联系了现场医疗队，她马上接受了运输治疗，目前身体状况良好。
“这位准妈妈一个人在家。 丈夫诊断为新冠导致的肺炎被隔离运送。 剩下的她一个人在出租屋里养了轮胎。 ”当时，她接到流调的电话，说我们打算向她的丈夫打听消息，但得知是向本人打听消息，对方开始有点兴奋，怀孕18周就出血了。 通过电话得知消息后，郑锦立即联系了现场医疗队。 但是，没想到发生了棘手的问题。 孕妇不知道自己住的出租屋的具体位置。
“坎萨吉利亚的地址很复杂，很多x大街、x胡同、x胡同等……在焦急的过程中，孕妇不知道自己的所在。 ”郑锦安抚着对方的心情，问对方周围有没有什么明显的建筑物。 最后，根据对方的表现，现场医疗小组准确找到孕妇所在位置，安全移送医院进行治疗。
这个电话持续了大部分时间，但在这期间，电话因为信号不好反复断线了好几次。 “最后确认对方被安全地送到了医院，自己终于放心了。 ”成为父亲的郑锦说：“如果孕妇不马上送到医院，情况是无法想象的。”
郑锦进行流程调整工作。
随着老百姓反诈骗意识的增强，很多人开始拒绝陌生的“流调”来电，给“流调”工作增加了难度。 郑锦说，最重要的是能解释清楚，要取得对方的信任，——一开始就要说明一个轻浮的人的身份，告诉对方“我们可以帮助你们解决问题”，让对方没有心理防备。 此外，对孕妇和老年人等特殊群体需要更多的耐心和关怀。 海珠封控区内有说外语的居民。 特别是老人，和他们电话交流的难点在于语言不通。 这也需要抓住重要场所的语言，有效地引导交流等引导技术。
郑锦告诉记者，近两年参与广州越秀、白云，还开展了核酸检测、电话等志愿服务，包括这次海珠抗疫志愿者活动。 “作为广州的一员，我会加把劲的！ ”自主创业的郑锦说：“在新冠灾祸中，我想尽量安排自己的工作，同时增加参加志愿者活动的时间。”
采录：南都记者钟丽婷实习生李露莉
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